금융사기 대응

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금융사고 예방 및 대처방안을 안내 드립니다.

금융사고 예방안내 상세 탭: 예방방법; 대응방법; 비대면 금융사고 책임분담

흥국생명을 이용해 주시는 고객님께 깊이 감사드립니다.
최근 당사를 사칭하는 보이스피싱 사례가 발생하여 아래와 같이
대표적 피해사례를 공유 드리오니 각별한 주의 부탁드립니다.

늘(의심하고) 검찰·경찰·금융감독원 등을 사칭하여 범죄에 연루되었다고 하거나, 금융회사를 사칭하여 대출을 해준다는 전화를 받은 경우 일단 보이스피싱을 의심합니다.

꼭(전화끊고) 보이스피싱이 의심되는 경우 통화 상대방의 소속기관, 직위 및 이름을 확인한 후 전화를 끊는 것이
최선입니다.

또(확인하고) 해당 기관의 공식 대표번호로 직접 전화하여 사실관계 및 진위여부를 확인합니다.
* 114 또는 공식 홈페이지(포털사이트에서 직접 검색)를 통해 직접 확인

특히, 대출빙자형 보이스피싱의 경우 정상적인 대출 상담과 구별이 어려우므로 가짜 금융회사에 각별히 유의할 필요가 있습니다.

대출 승인은 금융회사 내부의 여러 단계의 의사결정과정을 거쳐 최종 결정되므로, 신용등급 단기상승, 조작 등으로 저금리 대환대출이 가능하다는 것은 100% 사기임을 명심하여야 합니다.

금융사기 피해 및 예방 우수 사례 등 보다 자세한 내용은 아래 사이트 방문하여 확인하시기 바랍니다.

금융감독원의 보이스피싱지킴이, 불법사금융지킴이 각각의 내용과 사이트 주소를 나타낸 표
구분		내용	바로가기
금융감독원	보이스피싱지킴이	보이스피싱 피해, 예방 우수사례 등 컨텐츠	바로가기
금융감독원	불법사금융지킴이	불법 사금융 정의 및 대응요령	바로가기

신고전화

지급정지 : 해당 금융회사
피해신고 : 경찰청 국번없이 112
피싱 사이트 신고 : 인터넷 진행원 국번없이 118
피해상담 : 금융감독원 국번없이 1332

피해 구제 방법

1단계 계좌 지급 정지

보이스피싱으로 인하여 범죄에 이용된 계좌에 송금한 경우, 해당 계좌에서 돈이 빠져나가지 않도록 지급정지 시키는 것이 가장 중요함. 지급정지는 본인이 이체한 은행 또는 돈이 이체된 은행 모두 신고 가능.

2단계 범죄신고

가까운 경찰서 또는 사이버 수사대 방문, 사건사고사실확인서 발급 후 지급정지 신청한 금융회사에 제출

3단계 피해금액 환급

지급정지 요청 받은 금융회사는 지급정지 후 금감원에 채권소멸절차 개시 공고를 요청. 금감원의 개시 공고 후 별다른 이의제기 없이 2개월 경과하면 해당 계좌 채권이 소멸됨. 금감원이 채권소멸일로부터 14일 이내 환급금액을 결정하면 금융회사는 지체없이 피해자에게 환급.

피해금 환급 절차

1단계:피해구제신청(피해자), 2단계 :지급정지(금융회사), 3단계 :채권소멸절차공고(금융감독원), 4단계 :채권소멸, 5단계 :피해환급금지급(금융회사), 3단계에서 4단계까지 2개월 정도 소요 되면 4단계에서 5단계까지는 14일 정도 소요됩니다.

개인정보 유출 추가피해 방지

개인정보 유출되었거나 그로 인해 보이스피싱 피해를 입은 고객은 추가 피해 예방을 위해 아래 사이트 방문하여 조치를 취하기 바랍니다.

금융감독원, 금융결제원, 한국정보통신 진흥협회 각각의 내용과 사이트 주소를 나타낸 표
구분	내용	바로가기
금융감독원 (개인정보 노출자 사고 예방시스템)	개인정보 유출로 인한 금융거래 차단	바로가기
금융결제원 (계좌정보 통합관리서비스)	본인 모르게 개설된 계좌, 대출 유무 확인	바로가기
한국정보통신 진흥협회 (명의도용방지 서비스)	본인 명의 휴대전화 가입현황 확인 본인 모르게 휴대전화 개통 방지 (서비스 신청)	바로가기

비대면 금융사고 책임분담 안내

비대면 금융사고 피해가 발생 시, 이용자 과실, 회사의 사고 예방 노력 수준을 종합적으로 고려하여 책임분담을 결정하는 제도

적용 대상

비대면 금융사고에는 기존의 접근매체 위·변조, 해킹, 범죄조직에 의한 전기통신금융사기(보이스피싱)등이 포함

적용 제외 대상

이용자 본인이 직접 지급지시한 금융거래(가족 사칭, 협박, 대출사기 등 제3자의 지시에 의한 금융거래 포함)
가족 또는 지인에 의한 거래
이용자가 접근매체를 양도·양수하거나 질권을 설정하는 등 「전자금융거래법」 제6조제3항을 위반한 금융거래
법인인 이용자의 기관 내지는 피용자로서 법인을 위한 전자금융거래 (개인만 대상)
재화의 공급을 가장한 상거래로서 이용자 본인의 의지로 신청·계약한 금융거래*
* 물품대금 사기, 물품 하자 및 계약 불이행 사기, 중고거래 사기, 인터넷 쇼핑몰 사기 등
용역의 제공을 가장한 거래로서 이용자 본인의 의지로 신청·계약한 금융거래*
* 알선 및 중개행위 수수료 빙자 관련 사기(자동차·부동산·골동품 중개 등), 사이버 게임아이템 · 경매 · 주식 · 취업 사기 등
불법적이거나 비정상적인 재화의 공급 또는 용역의 제공 등과 관련된 금융거래*
* 몸캠피싱, 로맨스 스캠, 조건만남 등
보험사 직원을 통해 유선으로 성사된 대출 등 금융거래
보험사 직원이 서류를 확인하는 등 심사 절차를 거쳐 성사되는 금융거래
간편송금업체(OO페이)를 통한 금융거래. 단, 은행 앱 등을 통한 간편송금업체 가상계좌 이체는 포함
영업점 창구(직원)를 통한 거래 등 대면 금융거래
보험사 등 금융회사의 보이스피싱 의심거래 감지 등에 따라 피해예방 안내를 했음에도 불구하고 피해자가 정상 거래를 주장한 경우
본 사고 발생 이전에 사고발생 금융회사에서 통신사기피해환급 또는 책임분담을 신청(수령 포함)한 적이 있는 경우
(본 사고 발생금융사 = 이전 사고 발생 금융사)
사실관계 확인 결과 전자금융사고로 보기 어려운 경우
소송 등 법적 분쟁이 진행 중이거나 판결이 확정된 경우
이용자와 금융회사 사이에 민법 제731조 소정의 화해(합의)가 이미 성립된 경우
수사기관 등의 수사를 통해 전자금융사고가 아닌 경우로 판명된 경우

유의사항

회사의 예방노력 수준과 소비자 과실 정도를 종합적 고려하여 합리적인 범위 내에서 분담금액을 결정하며, 경우에 따라서 회사의 책임분담이 발생하지 않을 수 있음
비대면 금융사고 조사결정 확정 시까지 수개월이 소요될 수 있음 (피해환급금 지급에 통상 3개월 이상 소요)
사고피해가 여러 금융회사에 걸쳐서 발생한 경우, 각각의 대상 금융회사에 모두 접수해야 함 (예시) 본인명의의 A, B, C 금융회사에 피해가 발생한 경우 → A, B, C 금융회사에 각각 개별 접수
회사는 합리적인 판단을 위해 자료 보완을 요구할 수 있으며, 소비자가 이에 성실하게 응하지 않는 경우 신청을 종결 처리할 수 있음
조사과정에서 거짓이나 허위 주장이 확인되면 민·형사상 처벌이나 불이익 받을 수 있음

접수 방법

아래 첨부파일 다운 후 유선(1588-2288)을 통해 접수 바랍니다.
사안에 따라 심사과정에서 추가 서류 제출을 요청할 수 있습니다.

금융감독원, 금융결제원, 한국정보통신 진흥협회 각각의 내용과 사이트 주소를 나타낸 표
제출 서류 안내	비고
본인여부 확인 및 신분증 사본	고객제출 서류
사건사고 사실확인원 및 진술조서 등 수사기관자료	고객제출 서류
비대면 금융사고 조사 신청서	파일다운로드
개인(신용)정보 수집·이용·제공 동의서	파일다운로드
비대면 금융사고 문진표	파일다운로드